Facebook met à jour Messenger avec plus de fonctionnalités pour les pros

Technologie : Le géant des réseaux sociaux a déclaré que Messenger 2.3 apportera un engagement plus intense entre les entreprises et les clients.

Facebook a mis à jour Messenger avec plus de fonctionnalités de discussion professionnelle. Le géant du réseau social a déclaré que Messenger 2.3 apporte un engagement plus profond entre les entreprises et les clients grâce à des fonctionnalités de personnalisation améliorées pour les conversations de service client.

La dernière mise à jour de Facebook Messenger en novembre dernier comprenait un plugin de chat permettant aux entreprises d'intégrer Messenger à leur propre site Web. À l'époque, Facebook déclarait que le plugin était l'une des fonctionnalités les plus demandées pour Messenger.

Avec cette dernière mise à jour, le plugin va maintenant permettre aux entreprises de personnaliser le texte d'accueil et la couleur de l'icône Messenger sur un site Web. Le plugin Messenger ajoute également des notifications, un menu persistant et un outil de configuration qui vise à aider les entreprises à créer une expérience client personnalisée sur leur site Web.

Facebook ajoute également une nouvelle fonction de réponse rapide qui remplit automatiquement le courriel ou le numéro de téléphone d'une personne associé à son profil Facebook lorsqu'une entreprise demande des coordonnées supplémentaires.

La version 2.3 de Messenger inclut plusieurs autres mises à jour, notamment :

Nouvelles métriques dans l'API Messaging Insights pour les conversations de messagerie nouvelles et ouvertes.
Nouvelles balises de message, notamment les balises COMMUNITY_ALERT et CONFIRMED_EVENT_REMINDER, et d'autres cas d'utilisation pour la balise ISSUE_RESOLUTION.
Nouvelle balise NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION que les développeurs peuvent utiliser pour marquer leurs messages non promotionnels pour une page qui a été examinée et approuvée avec la messagerie d'abonnement.
Personnalisation du plugin Checkbox, prise en charge de la page Inbox pour le contrôle des threads de requête et API de diffusion sortant de la version bêta.

"Nous sommes ravis d'annoncer le lancement de Messenger Platform 2.3, qui fournit de nouveaux outils pour rendre les interactions avec les clients plus fluides" écrit Facebook dans un article sur son blog. "Alors que les entreprises continuent à exploiter la puissance de la plate-forme Messenger, nous mettons tout en œuvre pour proposer des fonctionnalités qui améliorent l'impact de Messenger sur les entreprises et facilitent la connexion entre les utilisateurs de manière intuitive et agréable".

http://www.zdnet.fr/actualites/facebook-met-a-jour-messenger-avec-plus-de-fonctionnalites-pour-les-pros-39864720.htm